Ein Zeitungsabo ist online in zwei Minuten abgeschlossen. Wer es wieder loswerden will, lernt die Kreativabteilung der Verlage kennen.

Ein Erfahrungsbericht, was das Recht dazu sagt, und ein Spartipp.

Der Button, der nicht kündigt

Im Benutzerkonto der NZZ gibt es bei meinem E-Paper-Abo einen Menüpunkt «Abo kündigen». Ich habe ihn angeklickt. Gekündigt war danach nichts. Stattdessen erschien ein Fenster: «Wir melden uns bei Ihnen.» Ich solle meine Telefonnummer hinterlassen, man rufe innerhalb von zwei Werktagen zwischen 8 und 17 Uhr zurück.

Ich will aber nicht telefonieren, ich will kündigen. Wozu der Rückruf dient, sagt die NZZ nicht. Ich vermute: nicht dazu, mir zum Entscheid zu gratulieren.

Die NZZ ist hier übrigens nicht der Einzelfall, sondern bloss mein Fall. Das Muster hat sogar einen Namen: «Roach Motel», die Kakerlakenfalle. Leicht hinein, schwer hinaus. So steht es im Bericht des Bundesrates zu «Dark Patterns» vom 14. Juni 2024.

Muss ich mich zurückrufen lassen?

Natürlich nicht. Kündigen kann man allein. Die Kündigung ist eine einseitige Erklärung: Sie gilt, sobald sie bei der Gegenseite ankommt, ob diese nun einverstanden ist, traurig oder gerade nicht am Telefon. Eine Form schreibt das Obligationenrecht für Abos nicht vor.

Pikant ist ein Blick in die Nutzungsbedingungen der NZZ (Version 2.9). Von einem Rückruf steht dort nichts, von einer besonderen Form auch nicht. Ein Brief oder eine E-Mail an den Leserservice genügt also. Man muss nur die E-Mail-Adresse finden. Publiziert ist sie nicht.

Und ist das erlaubt?

Verboten ist es jedenfalls nicht ausdrücklich. Die Schweiz kennt keinen Kündigungsbutton. Der Bundesrat hält es immerhin für vertretbar, einen Verstoss gegen Treu und Glauben nach Art. 2 UWG anzunehmen, wenn der Abschluss viel leichter fällt als die Kündigung. Ein eigenes Verbot will er trotzdem nicht.

Ich meine: Ein Button, auf dem «Abo kündigen» steht und der einen Verkaufsanruf auslöst, ist genau so ein Fall. Entschieden hat das allerdings noch kein Gericht.

Deutschland ist weiter, und zwar freiwillig, ohne Druck aus Brüssel. Dort gilt der Kündigungsbutton seit dem 1. Juli 2022, und nach dem Bundesgerichtshof hat auf der Bestätigungsseite nichts zu stehen ausser der Kündigung, also auch kein Bleibe-Angebot (Urteil vom 16. Juli 2026, I ZR 200/25). Die NZZ kennt das: In ihren Nutzungsbedingungen ist von einem «gesetzlich vorgeschriebenen Kündigungsbutton» die Rede. Nur eben nicht für uns.

Bitte bleiben Sie. Bitte. Bitte!

Es geht auch anders, zum Beispiel beim Tages-Anzeiger. Dort kündigt der Button tatsächlich. Irgendwann.

Zuerst fragt eine Frau im Regen: «Möchten Sie uns wirklich verlassen?» Dann heisst es «Abo anpassen statt kündigen», und das Jahresabo kostet plötzlich CHF 129 statt CHF 179, «als Dankeschön für Ihre Treue». Wer auch das ablehnt, liest: «Es tut uns leid, dass es uns nicht gelungen ist, Sie zum Bleiben zu überzeugen.» Darunter, gross und dunkel, noch einmal «Abo behalten».

Treue wird also belohnt. Aber erst, wenn man sie aufkündigt.

Was tun?

Kündigen Sie Ihr Abo. Nicht, weil die Zeitung schlecht wäre, sondern weil sie danach günstiger wird. 28 Prozent Rabatt für ein paar Klicks, das schafft kein Sparkonto 🙃

Ueli Grüter, LL.M., Rechtsanwalt, Hochschuldozent, www.hslu.ch, www.linkedin.com/in/ueli-grueter, www.digilaw.ch, advolab.ai, www.intla.ch